Om onze dienstverlening goed uit te kunnen voeren, hebben we je persoonsgegevens nodig. Dit wordt ook wel ‘het verwerken van persoonsgegevens’ genoemd. Hier gaat de Ledenvereniging zorgvuldig mee om. In deze privacyverklaring kun je lezen welke gegevens we verwerken, welke rechten je hebt als lid als het gaat om jouw persoonsgegevens en hoe we zo zorgvuldig mogelijk met jouw privacy omgaan.
Heb je vragen over het gebruik van jouw persoonsgegevens bij de Ledenvereniging? Neem dan contact op met ons servicecenter of vraag het onze privacy medewerker via: privacy@ledenvereniging.nl.
Contactgegevens
Zorghulp
Postbus 40130
8004 DC Zwolle
Telefoonnummer: 0900 - 8800
E-mailadres: service@zorghulp.nl
Persoonsgegevens die wij verwerken
Zorghulp verwerkt jouw persoonsgegevens omdat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
- Voor- en achternaam
- Geslacht
- Geboortedatum
- Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bankrekeningnummer
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Zorghulp kan de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens verwerken:
- Gegevens over je hulpvragen.
Gegevens van personen jonger dan 18 jaar
Onze website heeft niet de bedoeling om gegevens te verzamelen over bezoekers die jonger zijn dan 18 jaar. Maar wij kunnen niet de leeftijd van onze websitebezoekers controleren. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder hun toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder jouw toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, geef dat dan aan ons door via privacy@ledenvereniging.nl. Dan verwijderen wij deze informatie.
Op basis van welke grondslag en met welk doel wij persoonsgegevens verwerken
Zorghulp verwerkt jouw persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:
- Wij voeren op jouw verzoek een bemiddeling uit, bijvoorbeeld de uitvoering van een overeenkomst Persoonsalarm.
- Wij hebben daarvoor jouw toestemming, bijvoorbeeld jouw schriftelijke toestemming om bepaalde gegevens te delen met andere partijen.
- Wij hebben een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld de verwerking van persoonsgegevens voor direct marketing.
- Wij zijn dat wettelijk verplicht.
Zorghulp verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- Zodat wij de administratie van jouw lidmaatschap kunnen doen.
- Zodat wij jouw advies op maat kunnen geven.
- Zodat wij bemiddelingen voor je kunnen uitvoeren.
- Zodat wij betalingen kunnen verwerken in onze administratie.
- Zodat wij nieuwsbrieven, magazines, mailings en/of folders kunnen versturen.
- Zodat wij je kunnen bellen of e-mailen als dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
- Zodat wij je kunnen voorzien in een platform waar hulpvraag en -aanbod bij elkaar wordt gebracht, waarbij expliciet jouw toestemming wordt gevraagd voor het delen van gegevens.
- Zodat wij jouw kunnen informeren over nieuwe en veranderde diensten en producten.
Geautomatiseerde besluitvorming
Zorghulp neemt geen geautomatiseerde besluiten. Hiermee bedoelen we besluiten zonder menselijke interventie over zaken die gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens tussen zit.
Hoelang we persoonsgegevens bewaren
De Ledenvereniging bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te bereiken waarvoor wij jouw gegevens hadden verzameld. Daar zijn uitzonderingen op. Bijvoorbeeld, als er een wettelijke bewaartermijn is, dan houden wij ons daaraan.
Delen van persoonsgegevens met andere partijen
De Ledenvereniging deelt jouw persoonsgegevens of een deel daarvan met verschillende andere partijen als dit noodzakelijk is om de bemiddeling uit te voeren en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die jouw gegevens in opdracht van ons verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen dat jouw gegevens even goed beveiligd zijn als bij ons. De Ledenvereniging blijft samen met de leveranciers verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Daarnaast verstrekt of verwerkt de Ledenvereniging jouw persoonsgegevens, alleen aan andere partijen wanneer dit in lijn is met het doel waarvoor de Ledenvereniging deze gegevens heeft verkregen.
Als je toestemming geeft, betekent dat niet dat wij verplicht zijn de gegevens te verstrekken. We bekijken altijd of het in overeenstemming is met goed dienstverlenerschap en of de aanvrager de gegevens niet op een andere, minder ingrijpende manier kan vinden.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Zorghulp gebruikt cookies op de website. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan de website wordt opgeslagen in de browser van jouw computer, tablet of smartphone. Hiervoor heeft de ledenvereniging een aparte cookieverklaring.
De Ledenvereniging heeft voor zowel het label Espria Ledenvereniging als voor het label Zorghulp een Facebookpagina. Hiervoor is op de betreffende website een aantal social media buttons verwerkt. De meeste social media kanalen werken met cookies. De Ledenvereniging heeft geen invloed op hoe zij de cookies plaatsen. Wij adviseren daarom de privacyverklaringen van de betreffende social media kanalen te lezen om te weten wat zij met de verzamelde informatie doen.
Recht op inzien, aanvulling, verbetering, verwijdering of vernietiging van persoonsgegevens
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, aan te vullen, te verbeteren, te verwijderen en te vernietigen. Daarnaast hebt jehet recht om jouw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken, het recht om beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens te vragen of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door de Ledenvereniging. Ook heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid: je kunt ons vragen om de persoonsgegevens die wij van je in een computerbestand hebben, naar je of een andere, door jouw genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, verbetering, verwijdering, gegevensoverdraging e.d. van jouw persoonsgegevens of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar privacy@ledenvereniging.nl. Om er zeker van te zijn dat je het verzoek zelf heeft gedaan, bellen wij jou om dit na te vragen en jouw identiteit te controleren. Dit om jouw privacy te beschermen. We reageren zo snel mogelijk op jouw verzoek, maar in ieder geval binnen 4 weken.
We kunnen niet altijd aan een verzoek voldoen. Dat is het geval bij ongegronde of buitensporige verzoeken. Je krijgt dan binnen 4 weken bericht van ons over de reden daarvan. In sommige situaties, bijvoorbeeld bij ingewikkelde verzoeken, mogen we 2 maanden extra de tijd nemen voor onze reactie.
Toestemming intrekken
Als we jouw persoonsgegevens verwerken met jouw toestemming, dan heb je het recht om deze toestemming weer in te trekken. Als je jouw toestemming intrekt, kan dat invloed hebben op de hulp of dienst die we aan je leveren. Daarover informeren we dan.
Klacht
Alle klachten handelen we volgens onze klachtenprocedure af. Je kunt je klacht indienen via privacy@ledenvereniging.nl of via:
Zorghulp
t.a.v. privacyfunctionaris
Postbus 40130
8004 DC Zwolle
Mochten we er dan niet uitkomen dan kun je ook een klacht indienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens
Functionaris gegevensbescherming
Binnen onze organisatie houdt de Functionaris gegevensbescherming (FG) toezicht op de toepassing en naleving van de AVG. Je kunt contact opnemen via FGespria@espria.nl
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
De Ledenvereniging vindt de bescherming van jouw online privacy belangrijk en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging te voorkomen. Wij nemen alle redelijke en wettelijk verplichte voorzorgsmaatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen.
Alleen medewerkers van de Ledenvereniging en organisaties die wij hebben ingeschakeld en gecontracteerd, kunnen bij jouw persoonlijke gegevens, en dan alleen bij de gegevens die zij nodig hebben.
Als je hierover vragen heeft of je denkt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat zij worden misbruikt, stuur dan een e-mail naar privacy@ledenvereniging.nl.
Op de website van Zorghulp staan hyperlinks naar andere websites. Hoewel wij deze websites met zorg hebben gekozen, zijn wij er niet verantwoordelijk voor hoe die websites met jouw gegevens omgaan.
Wij geven geen gegevens buiten de EU door.
Aanpassen privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat op onze website.